Rückgaberecht
Umtausch / Rückerstattung / Ersatz
Wenn Sie sich innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist befinden, bieten wir Ihnen 3 Möglichkeiten:
- Tauschen Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe/Farbe um.
Ein Umtausch ist nur für die Größe und/oder Farbe des gleichen Modells möglich. Der Umtausch eines anderen Produkts ist grundsätzlich nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen, den Originalartikel zur Rückerstattung zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
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Rückerstattungsdetails und Gutscheine
Standardmäßig ist als Rückzahlungsmethode ein Gutschein vorgesehen.
Wenn Sie eine Rückerstattung über die für Ihren Einkauf verwendete Zahlungsmethode wünschen, müssen Sie uns dies auf dem Rücksendeformular mitteilen. Es fällt eine Gebühr von 15 % für Inspektion, Lagerung und Bearbeitung an. Für umgetauschte Bestellungen oder Artikel, die aufgrund eines Herstellerfehlers zurückgegeben/umgetauscht werden, fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Die Gebühr wird auf die ursprüngliche Bestellung angerechnet und der Restbetrag wird erstattet.
Es wird nur der endgültig gezahlte Preis (nach etwaiger Reduzierung) zurückerstattet.
Rabattcodes oder Gutscheine können nicht erneut ausgestellt werden und sind nicht erstattungsfähig.
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Ersatz eines falschen oder fehlerhaften Artikels
Es tut uns sehr leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail ankontakt@primoyou.com mit den folgenden Angaben:
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Ihre Bestellnummer
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Beschreibung des Problems (z. B. falscher / defekter Artikel)
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Ein Foto oder ein Video
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann in der Regel bis zu zwei Wochen dauern. Alle Rückerstattungen müssen auf Echtheit überprüft und zur Bearbeitung an unsere Buchhaltungsabteilung weitergeleitet werden.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
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Jedem Rücksendeantrag muss ein Rücksendeformular.
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Bitte füllen Sie dieses Formular möglichst genau aus und senden Sie Ihren Artikel zusammen mit dem Formular an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.
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Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@primoyou.com
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
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Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
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Kontaktieren Sie Ihre Bank
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Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@primoyou.com
Versand:
Der Kunde ist für die Zahlung seiner eigenen Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels verantwortlich. Wenn Sie einen Gutschein erhalten, entspricht dieser dem von Ihnen bezahlten Betrag. Wenn Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, erhalten Sie genau den Betrag zurück, den Sie für das Produkt bezahlt haben, abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen: Je nach Herkunftsland kann es 2 bis 7 Wochen dauern, bis Ihr umgetauschter Artikel eintrifft.
Haftungsausschluss:
Wenn Sie Artikel mit einem Wert von mehr alsthein 50 €, wir empfehlen Ihnen dringend, das Produkt mit einer Sendungsverfolgungsnummer an uns zurückzusenden.